Politique de Confidentialité

1. Informations que nous collectons

filoraven collecte différents types d'informations pour vous fournir nos services d'accompagnement financier et d'investissement :

Données personnelles directes

• Nom, prénom et coordonnées (adresse, téléphone, courriel)
• Informations professionnelles et revenus
• Objectifs financiers et situation patrimoniale
• Documents d'identité requis par la réglementation canadienne

Données de navigation

• Adresse IP et informations de géolocalisation
• Données de navigation sur notre site web
• Cookies et technologies similaires
• Préférences d'utilisation de nos services

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations personnelles exclusivement dans le cadre de nos activités légitimes :

• Fournir nos services de conseil en investissement personnalisés
• Respecter nos obligations légales et réglementaires au Canada
• Améliorer nos services et développer de nouvelles offres
• Communiquer avec vous concernant votre compte et nos services
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes

3. Partage et divulgation des données

filoraven ne vend jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager certaines informations uniquement dans ces situations spécifiques :

Partenaires de service autorisés

Nous travaillons avec des prestataires sélectionnés qui nous aident à fournir nos services (hébergement sécurisé, support technique). Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données.

Obligations légales

Nous pouvons divulguer des informations si requis par :

• Les autorités financières canadiennes (AMF, IIROC)
• Une ordonnance judiciaire valide
• Les exigences de lutte contre le blanchiment d'argent

4. Vos droits et contrôles

Conformément à la législation canadienne sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits importants :

Accès et correction

Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous détenons sur vous et corriger toute information inexacte. Nous répondrons dans les 30 jours suivant votre demande.

Suppression et limitation

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les conserver pour respecter nos obligations légales. Vous pouvez également limiter certains traitements.

Portabilité des données

Sur demande, nous vous fournirons vos données dans un format structuré et lisible par machine pour faciliter leur transfert vers un autre prestataire.

5. Sécurité et protection des données

La sécurité de vos informations financières est notre priorité absolue. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses :

Mesures techniques

• Chiffrement AES-256 pour toutes les données sensibles
• Certificats SSL/TLS pour sécuriser les transmissions
• Authentification à deux facteurs obligatoire
• Surveillance continue des systèmes et détection d'intrusion

Mesures organisationnelles

• Formation régulière du personnel sur la confidentialité
• Accès aux données limité selon le principe du besoin d'en connaître
• Audit de sécurité annuel par un organisme externe
• Plan de réponse aux incidents de sécurité

6. Conservation et suppression des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales :

Durées de conservation

• Données clients actifs : pendant la durée de la relation contractuelle
• Données financières : 7 ans après la fin du contrat (exigence légale)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Communications : 3 ans après le dernier contact

Suppression automatique

Nos systèmes suppriment automatiquement les données expirées. Vous recevrez une notification avant toute suppression définitive et pourrez demander une copie de vos données.

7. Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées au Canada. Dans certains cas limités, nous pouvons transférer des données vers :

• Des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat
• Des prestataires américains respectant les Privacy Shield Principles
• Des partenaires européens soumis au RGPD

Tous les transferts sont encadrés par des clauses contractuelles standard approuvées par les autorités canadiennes et incluent des garanties supplémentaires de protection.

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise différents types de cookies pour améliorer votre expérience :

Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (authentification, sécurité). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.

Cookies analytiques

Nous aident à comprendre l'utilisation du site pour l'améliorer. Vous pouvez les refuser via nos paramètres de cookies.

Gestion des cookies

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via l'outil de gestion des cookies accessible en bas de chaque page de notre site.

9. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou la réglementation. En cas de modification substantielle :

• Nous vous notifierons par courriel au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur
• Un avis sera affiché de manière visible sur notre site web
• Vous pourrez consulter l'historique des versions précédentes
• Les modifications majeures nécessiteront votre consentement explicite